搜索无止境，享悦无限

一、团队架构

行业：

行业重在开发和研究

重在项目和指标，工作核心为效率

行业提升比率，行业分析报告，拜访率，消费；

48小时上线，加V，密保，账户结构；

中小：

中小重在服务和稳定

重在引导和提升，要求专业和沟通

电话CRM覆盖率，服务满意度，点击消费

月贡献有消费率，续费达标率，消费；

接口：

解决销售客服提单的问题

质检：

服务态度—十大原则

满意度—调研回访

二、人员培养

1、岗前培训班

2、新人训练班

3、顾问训练营

4、主管训练营

初生期：

刚进入公司，对行业、平台、公司、具体工作职责都不清楚，完全属于小白客服。

培养方式：

统一培训，公司统一安排培训，了解我们是一家什么样的公司，这是一个什么样的平台；管理者沟通，明确目标；一对一导师；

成长期：

完成公司入司培训，正式接手工作，开始接触客户账户，但还不能独立带账户。

培养方式：

一个月专业知识集中学习与训练，包含基础账户知识学习阶段、基础账户分析训练阶段、基础沟通能力训练阶段、基础知识强化学习阶段；

学习手册打通关；导师辅导与训练；

转型期:

具备较强的业务能力，职业规划开始调整，由一线业务向基层管理转型。

培养方式：

公司统一培训，“炼金计划”牵头培养，实现有思维的转变、基础管理能力的提升；  新人带班老师；  小团队领头者；  项目牵头者；

形成一套人员成长的雏形，后期再不断优化。

三、项目推动

项目执行：确认目标，制定计划，管理过程，效果评估。

项目三招

项目承包制：关健事项成立项目专人负责，模板化计划。

项目pk:有项目必有PK，有奖有罚，竞争意识.

充分信任支持:责任心第一，能力第二.