一、客户分析

01市场背景

近十年来，中国整形美容市场迅速成长，被认为是继买房、买车、旅游之后的第四大消费热点。

中国美容市场需求大，从业人员结构复杂，产业结构水平低，尽管发展了20多年，但美容行业还是缺乏规范，整体处于从无序到有序的发展中。随着市场的发展，一大批没有特色、没有亮点的美容院会被淘汰，不断精益求精的美容院，发展核心竞争力的美容院会越来越壮大。

因此，对于华美美容医院在整个行业里，竞争非常激烈，要如何在美容行业突出重围，事关重要。

1.客户痛点

竞争力：正对于美容市场越来越大，竞争力也不断增加，如何才能推广出自己的。

营销困难：市场上公立的美容整形医院较多，但华美医院本身属于民营企业，如何让客户突出重围。

患者顾虑点：如何帮助客户解决患者的顾虑，如∶医院是否正规，技术是否专业，效果是否可以达到预期等。

价格略高：相对于其他美容整形医院华美医院的价格优势并不高，如何让客户选择华美。

2.账户分析展现量问题分析:

地域投放，南京华美美容医院投放地只投放了南京一个地市，投放范围较小。

关键词出价较低，客户关键词出价较低，导致排低于其他竟品网站。

3.账户分析:

点击量问题分析∶凤舞创意，凤舞橱窗内容较为简单，没有重点宣传医院优惠活动，导致病人不知道具体优惠活动有哪些。

客户控消频繁，客户在无转化的前提下，经常控消，控制预算，导致账户质量度下降，影响后期的推广成本增加。

落地页：

1.查询客户落地页点击内容，发现点击任何页面都跳转至客服咨询页面，影响患者页面浏览，体验感较差。

2．相关信性低，搜索内容于点击进去的内容不相符。

3.页面里没有相关资质证书，影响患者对医院的信任感。

二、账户优化

方案执行-展现量

01.地域投放我们将客户后台投放区域扩大，不仅限于南京一个地方，通过开放南京周围二三线城市宣传，从而吸引更多病人咨询到诊，增加咨询率。

02 调整关键词出

偷过调高关键词出价，使网站排名靠前，抢占其他竞品排名，增加品牌曝光率，让患者相信医院实力，提高信任感，加深品牌印象。

03 凤舞创意

建议客户优化了凤舞创意内容，重点宣传华美25周年庆的优惠活动，体现价格优势，引起关注，提高产品竞争力。

优化前

优化后

04 与客 户沟通

查看日常消费数据，发现客户账户消费不稳定，与客户沟通询问，客户表示当日常转化率较低或者没有到诊的情况下，客户首先选择的方式是控消。

经过半个月的沟通与跟进，客户表示愿意提高预算进行推广，并且对账户进行相应的调整。

05 落地页优化

建议客户在官网Banner显眼处，添加公司资质或专利，使患者对医院的提高信任感。

并且建议客户优化网站点击跳转页面，点击内容爆款全城0元送与跳转内容相一致，避免影响患者浏览体验。

三、数据分析

01数据分析

9-11月消费数据对比根据数据图显示，9月10月优化账户前，日均消费在500元左右，跟客户沟井优化后，11月消费有所提升，日均消费在1300元。

四、总结

分析总结

时刻关注客户账户消费，发现异常及时查看发现问题并为客户解决。在此次优化建议中我们运用了最基础知识的营销漏斗，通过灵活运用，逐步调整账户为客户解决问题，营销漏斗是大家日常工作中，都可以实际使用到的。

通过为客户优化账户，提升客户对增值顾问的信任感，在此之下可以建议客户不断尝试新的推广方案。在为客户提高转化的前提下，也为我们提高了消费。